アパート、マンションの契約や土地の購入など、不動産関連の契約を行う場合、契約のための費用が高額になることもあり、良心的な不動産業者を通じて行いたいところですが、中には、「この不動産業者で大丈夫？」と疑問に思ってしまうことがあるかもしれません。

それでは、不動産業者選びを失敗しないためには、どうすれば良いのでしょうか。不動産の契約を行う前に、不動産業者選びのポイントを抑えておきましょう。

不動産業者選びの基本としては「顧客の立場に立って対応していること」があげられます。

例えば、担当者が不動産に関する豊富な知識を有しており、顧客の質問に対して的確に答えられれば、その不動産業者に対して信頼がおけると感じるのではないでしょうか。

また、担当者が、「顧客がどのような物件を求めているのか」という点に耳を傾けていれば、顧客としては安心感が得られることでしょう。

そして、顧客の要望に応じた物件を紹介した際には、物件の内覧を行い、顧客から質問が合った場合はそれに答え、物件に対する顧客の不安を軽減することが基本となります。

顧客の立場に立って対応することは、接客業において基本中の基本ですが、この基本をおろそかにしてしまうケースが時々見られることがあります。

もし、顧客が物件を契約しようかどうかと迷っている状況であるにもかかわらず、担当者が契約を迫っている状況は、顧客の立場に立っていないと言えるでしょう。

顧客の立場に立つことなく、不動産業者の利益を優先しようという姿勢が感じられたら、そのような不動産業者では契約を行わないことが無難と言えます。

また、不動産業者を選ぶ際に抑えておきたいポイントとしては、店舗に入店しやすい雰囲気であるかどうか、ということがあげられます。

例えば、ビルの2階以上に位置する不動産業者よりも、ビルの1階に入居しており、通りから店内が見える店舗の方が入りやすいと感じることでしょう。

そのほか、店内がきれいに清掃されており、整理整頓されていることも、良い不動産業者選びの条件となります。

清掃や整理整頓を行うことは、接客業にとって当たり前の状況と言えますが、店内の管理が行き届いているほど、業務の効率性が上がるために、業務を確実に処理できる状況と言えます。

その反面、店内の清掃や整理整頓が行き届いていない場合、顧客にとって印象が良くないだけでなく、重要な書類や道具がどこにあるのかわかりにくい状態となり、業務が非効率化しやすくなってしまいます。

そのようなことを踏まえれば、不動産業者の店舗の印象をあらかじめチェックしておくことで、不動産業者選びで失敗することが少なくなります。

そのほか、不動産業者を選ぶ時に抑えておきたいポイントとして、不動産業者のホームページの内容を確認することがあげられます。

不動産業者のホームページを閲覧した時にチェックしておきたいことは、「いかに顧客の立場でホームページが構成されているか」ということです。

不動産業者のホームページにおいては、「新着物件」や「おすすめ物件」などが詳しく掲載されていることはもちろん大切ですが、特にチェックしておきたい点としては、「電話番号がわかりやすい場所に表示されているか」という点です。

電話番号がホームページの上部に掲載されていれば、一目で見てわかりやすいために、不動産の問い合わせをしたい利用者にとっては親切と言えるでしょう。

また、ホームページでチェックしておきたいことは、宅地建物取引業者の表示があるかどうか、という点です。

多くの場合、ホームページ内の「会社概要」というページを開くと、「免許番号」が記載されています。不動産業者は、宅地建物取引業者の免許を持っていることが一般的ですが、念のため、ホームページで宅地建物取引業者の免許を持っているかどうかを確認しておけば、不動産業者選びがより確実となります。

不動産業者選びを失敗しないためのポイントについてみてきましたが、重要な点は「いかに顧客の立場に立ち、顧客重視で営業を行っているか」という点ではないでしょうか。

顧客の立場で営業している不動産業者を選んだ上で、物件の契約へとつなげていきましょう。

（画像は写真ACより）