クラスコの資産運用

収益物件

【pickupニュース】オリコンのリフォーム満足度、戸建て1位は積水ハウスRG

日々のニュースの中で不動産投資や賃貸経営、資産運用など暮らしに関わるニュースをピックアップしてます。
今回ピックアップするニュースはこちら!

オリコンが恒例の顧客満足度ランキングを発表
株式会社oricon MEは3日、実際のサービスやプロダクトについて利用経験があるユーザーのみを対象として実施する恒例の「オリコン顧客満足度調査」の結果公開を開始しました。不動産関連として、リフォーム会社のランキングが発表されています。

調査は戸建てリフォーム、マンションリフォーム、大型リフォームの3部門で、インターネットアンケート方式により行われました。対象はいずれも全国の20歳以上男女で、過去5年以内にリフォーム会社を利用した経験があり、その会社選定に関与した人です。調査期間は2018年7月25日~8月1日、2017年7月26日~2017年8月4日、2016年8月30日~2016年9月9日でした。各部門の回答者数など詳細概要は、以下のようになっています。

・調査概要
【戸建てリフォーム】
回答者数:9,143人
調査企業数:144社

【マンションリフォーム】
回答者数:2,578人
調査企業数:103社

【大型リフォーム】
回答者数:1,570人
調査企業数:107社

・戸建てリフォームランキング
1位 積水ハウスリフォームグループ:77.72
2位 ビバホーム LIXIL VIVA:77.65
3位 住友林業ホームテック:77.38
4位 Panasonic リフォーム Club:77.35
5位 パナソニックリフォーム:76.92

「戸建てリフォーム」部門では、総合1位に「積水ハウスリフォームグループ」が77.72点のスコアで選ばれました。7項目の詳細でも約76~80点の高得点をバランス良く獲得しており、「保証・アフターサービス」と「施工担当者の対応」では、項目別1位にも輝きました。

2位には、とくに「工程管理」と「仕上がり」の評価が高く、この2項目で1位を獲得した「ビバホーム LIXIL VIVA」が77.65点でランクインしました。同社は昨年8位からのジャンプアップとなっています。3位は「住友林業ホームテック」の77.38点でした。「営業担当者の提案力」がやや低めながら、「仕上がり」や「接客力」で高評価を受けています。

マンションリフォームでは新顔の上位ランクインも!
・マンションリフォームランキング
1位 LIXILリフォームショップ:77.79点
2位 フレッシュハウス:77.55点
3位 パナソニックリフォーム:77.39点
4位 長谷工リフォーム:77.10点
5位 大京リフォーム・デザイン:77.03点

2018年の「マンションリフォーム」ランキングでは、昨年2位だった「LIXILリフォームショップ」が77.79点のスコアで総合トップとなりました。「仕上がり」と「保証・アフターサービス」の2項目でも1位を獲得、さらに全項目で76点台後半~79点台となるなど、幅広く評価されています。昨年に比較すると、「工程管理」や「施工担当者の対応」でも大きく点を伸ばしました。

2位には、昨年調査で回答者が規定数に満たなかったため、ランク外とされていた「フレッシュハウス」が77.55点で新規にランクインしています。神奈川県横浜市を本拠地に、一般的なリフォーム・リノベーションのほか、介護リフォームなども積極的に手がける同社は、「保証・アフターサービス」がやや低めの74.65点にとどまったものの、「費用の適切さ」と「営業担当者の接客力」で79点台を獲得、高く評価されました。この2項目に加え、「営業担当者の提案力」も1位となり、僅差での2位になっています。

3位はバランス良く点を伸ばした「パナソニックリフォーム」で、以下4位が「長谷工リフォーム」、5位「大京リフォーム・デザイン」となりました。ちなみに、6位はトップ5とやや差が開いて「エディオン」の76.11点になっています。

・大型リフォームランキング
1位 住友不動産のリフォーム:77.36点
2位 大和ハウスリフォーム:77.33点
3位 積水ハウスリフォームグループ:76.38点
4位 パナソニックリフォーム:76.15点
5位 住友林業ホームテック:76.03点

戸建て・マンションのリフォームのうち、500万円以上のリフォームを大型リフォームと定義づけた「大型リフォーム」部門のランキングをみると、総合1位には「住友不動産のリフォーム」が77.36点で選ばれました。昨年2位からのランクアップで、初のトップに輝いています。過去3年間の調査で、安定した高い評価を受けてきた同社ですが、今回は「営業担当者の提案力」、「施工担当者の対応」など、7項目中4項目で1位になっています。

2位はトップからわずか0.03点差の77.33点を獲得した「大和ハウスリフォーム」でした。とくに「営業担当者の接客力」や「仕上がり」が高く評価されています。3位は「積水ハウスリフォームグループ」の76.38点で、4位が「パナソニックリフォーム」の76.15点、5位に「住友林業ホームテック」の76.03点などとなりました。

なお今回は部門で初の業態別ランキングも作成されており、業態別では「デベロッパー」で「住友不動産のリフォーム」が、「ハウスメーカー」で「大和ハウスリフォーム」がそれぞれ1位を獲得、総合トップ2の強さをみせています。

ピックアップニュースは以上になります。
最後までお読み頂き、ありがとうございます。
今後も皆様のお役に立つ内容をお届けしてまいりますのでご期待ください!

(画像はプレスリリースより)


▼外部リンク

株式会社oricon ME リリース一覧
https://life.oricon.co.jp/information/newsrelease/

PAGE TOP