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株式会社リクルート住まいカンパニーは21日、首都圏の新築マンション購入者が選ぶマンションデベロッパー・管理会社の顧客満足度ランキング「SUUMO AWARD」を発表しました。このランキング調査は、同社が業界全体のサービス向上や業務改善と、消費者にとってのより快適な住まい探し環境を実現すべく、今回初めて実施・公表したものです。

対象は、首都圏（東京・神奈川・埼玉・千葉・茨城）で2014年以降に新築マンションを購入した人で、マンションデベロッパーや管理会社の品質、価格、取り組み内容に関する満足度をWeb調査と郵送調査の併用によるアンケートで調査しました。デベロッパー部門の調査期間は2017年9月7日～10月23日、回答者数は3,796人、管理会社部門の調査期間は2018年2月15日～3月5日、回答者数5,495人となっています。

・マンションデベロッパーの部
総合評価最優秀：三井不動産レジデンシャル
品質と価格のバランス部門：エフ・ジェー・ネクスト
品質向上への取り組み部門：積水ハウス
創造性・先進性部門：コスモスイニシア
ハイブランド部門：野村不動産
内覧会満足度部門：セコムホームライフ
接客満足度：伊藤忠都市開発

まずマンションデベロッパーで総合評価最優秀賞に輝いたのは、「三井不動産レジデンシャル」でした。購入者から他社より多少高くても選びたいメーカー、マンション探しをしている人に勧めたいデベロッパーとして選出されています。同社は「品質向上への取り組み」部門でも優秀賞となり、購入者のことを考えた総合力が評価されたようです。

「品質と価格のバランス」では、「エフ・ジェー・ネクスト」が最優秀となりました。この物件における品質コストパフォーマンス評価は、他部門とやや異なる顔ぶれのランキング結果となり、オープンハウス・ディベロップメントやグローバル・エルシードといった2000年以降の創業となる、比較的新しいデベロッパーが優秀賞に入っています。

「品質向上への取り組み」部門の最優秀は「積水ハウス」で、ニーズに合ったプランや品質の改善に対し、積極的に取り組んでいると支持されています。「創造性：先進性」部門は、最優秀賞が「コスモスイニシア」で、同社を含め1990年代の設立企業が多く優秀賞以上に選ばれました。デザイン力やブランド付加価値の創出力に定評のあるメーカーが並んでいます。

「ハイブランド」部門は最優秀が「野村不動産」で、オリジナルのマンションブランド「プラウド」を中心に、高級感があると支持されました。優秀賞には主要大手デベロッパーのほか、ハイブランドマンションに特化するゴールドクレストも選ばれています。

「内覧会満足度」では「セコムホームライフ」が最優秀賞となりました。同社は「接客満足度」の優秀賞も獲得し、直接顧客と接し、その要望を受けて対応する際の迅速さや説明の丁寧さ、信頼性で高い評価を受けています。「接客満足度」部門でセコムホームライフを上回り、最優秀賞となったのは「伊藤忠都市開発」でした。疑問に対する回答や諸手続きの説明などが丁寧で信頼できるとされています。

・マンション管理会社（100戸以上）の部
総合評価最優秀：住友不動産建物サービス
スタッフホスピタリティ部門：東京建物アメニティサポート
コミュニティ満足度部門：大成有楽不動産
防災対策・イベント企画部門：東京建物アメニティサポート
修繕対応部門：三井不動産レジデンシャルサービス

続いて、マンション管理会社の部では100戸以上のクラスで、総合評価最優秀に「住友不動産建物サービス」が選ばれました。同社は管理会社のパイオニアとして、ライフサポートまでカバーする総合力をみせています。

「スタッフホスピタリティ」部門は「東京建物アメニティサポート」が最優秀となりました。「防災対策・イベント企画」部門も最優秀を獲得し、管理会社担当者の専門性の高さや、理事会との連携力、備蓄・防災用品整備・窓口防災対応、イベント企画など日頃からの細やかなサポートなどで高く評価されています。

「コミュニティ満足度」部門では、東京建物アメニティサポートも評価が高かったものの、さらに上の最優秀には「大成有楽不動産」が選ばれました。密なマンションコミュニティの関係性が醸成されているようです。

「修繕対応」部門は「三井不動産レジデンシャルサービス」が最優秀、日頃の修繕対応から長期修繕計画の内容、費用見積もりなどで納得感が高いとされています。

・マンション管理会社（100戸未満）の部
総合評価最優秀：住友不動産建物サービス
スタッフホスピタリティ部門：伊藤忠アーバンコミュニティ
コミュニティ満足度部門：野村不動産パートナーズ
防災対策・イベント企画部門：野村不動産パートナーズ
修繕対応部門：三井不動産レジデンシャルサービス

マンション管理会社の管理戸数が100戸未満の物件におけるクラスでは、総合最優秀に「住友不動産建物サービス」が選ばれました。100戸以上の部でも総合最優秀となっており、規模にかかわらず高い評価を受けていることが分かります。

「スタッフホスピタリティ」部門は「伊藤忠アーバンコミュニティ」が最優秀になりました。「コミュニティ満足度」部門と「防災対策・イベント企画」部門は「野村不動産パートナーズ」が最優秀賞です。「修繕対応」部門は、100戸以上のクラスと同じく「三井不動産レジデンシャルサービス」が最優秀を獲得しました。

ピックアップニュースは以上になります。
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（画像はプレスリリースより）


▼外部リンク

株式会社リクルート住まいカンパニー　プレスリリース
https://www.recruit-sumai.co.jp/